Обмен и возврат товара

Обмен и возврат мебели.


 Уважаемые покупатели, внимательно ознакомьтесь с условиями возврата и обмена мебели в нашем интернет-магазине "63mebel.ru":

1. В случае возникновения проблем с мебелью, во-первых, убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара.
2. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется на основании Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300–I «О защите прав потребителей», статья 18 которого устанавливает, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе:

а) Потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
б) Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
в) Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
г) Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
д) Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками, мебель не должна иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации);

3. Для того, чтобы реализовать своё право, потребителю необходимо обратиться к продавцу с соответствующим заявлением, с указанием причины возврата мебели. Заявление лучше оформить в письменном виде, в двух экземплярах, один из которых необходимо вручить продавцу, а на втором экземпляре попросить поставить отметку об ознакомлении с заявлением.
4. Сервисная служба компании/производителя проводит осмотр и выдаёт техническое заключение о состоянии мебели и внешнего вида.
5. На основании Заявления Покупателя и технического заключения сервисной службы Продавцом могут быть приняты решения:

а) об устранении неисправности за счёт Продавца;
б) об устранении дефектов за счёт Покупателя в случае, если результат экспертизы мебели установит, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает. При отказе Покупателя от устранения дефектов он возмещает Продавцу (сервисной службе) стоимость услуг по диагностике, а также связанные с её проведением расходы по транспортировке и хранению мебели.
в) о возврате денежных средств;
г) об обмене Товара на равноценный.

6. В соответствии со статьей №25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300–I «О защите прав потребителей», покупатель в течение 14 дней,
с момента передачи ему товара надлежащего качества, вправе обменять его на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
7. Сроки возврата денежных средств, обмена и ремонта мебели зависят от стоимости мебели, наличия аналогичной мебели на складе Поставщика, сложности ремонта и наличия комплектующих. Согласование сроков происходит индивидуально, в каждом конкретном случае, с менеджером, принимавшим заказ на поставку мебели
Однако, не стоит забывать о том, что согласно положениям статьи №25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если приобретённый товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ (перечень их будет приведён ниже).



Перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих
возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы,
габарита, фасона, расцветки или комплектации
(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55)
(с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)


1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
2. Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации)